Algemene voorwaarden

Algemene levering- en betalingsvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten tussen ESTIMO, statutair gevestigd als JVB Portal B.V. (handelsnaam Estimo) te Tilburg, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83961879, en haar wederpartijen. Dit betreft zowel zakelijke gebruikers van het ESTIMO-platform, zoals hypotheekadviseurs en tussenpersonen (hierna: "Opdrachtgever"), als de Cliënt die direct een opdracht tot taxatie of andere dienst aan ESTIMO verstrekt. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

ARTIKEL 1 - Definities

ESTIMO

Tussenpersoon: de middels afzonderlijke overeenkomst bij ESTIMO aangesloten professionele marktpartij.

Cliënt: de opdrachtgever en contractuele wederpartij van ESTIMO en/of Taxateur, al dan niet door tussenkomst van de Tussenpersoon.

Tarief: de verschuldigde beloning voor de door Taxateur verrichte werkzaamheden, bestaande uit het honorarium van de taxateur, vermeerderd met eventuele bijkomende (validatie)kosten.

Opdracht tot taxatie: de overeenkomst waarbij de Taxateur zich tegenover de Cliënt verbindt tot het verzorgen van een taxatierapport, waarvoor de Cliënt zich verplicht het Tarief te voldoen.

Opdrachtvoorwaarden: een op de European Valuation Standards (EVS) gebaseerd gestandaardiseerd document waarin de algemene afspraken voor een Opdracht tot taxatie zijn vastgelegd, inclusief eventuele verwijzing naar specifieke afspraken in een SLA.

SLA: specifieke voorwaarden waaraan een Taxateur bij de uitvoering van de Opdracht tot taxatie moet voldoen.

Taxateur: de door ESTIMO ingeschakelde, plaatselijk bekende (rechts)persoon voor het uitvoeren van de Opdracht tot taxatie.

ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel de Opdrachtgever als de Cliënt. Indien de Cliënt de directe opdrachtgever is van een taxatie of andere dienst, gelden deze voorwaarden eveneens onverkort voor hem of haar. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van ESTIMO en op alle door of via ESTIMO gesloten overeenkomsten betreffende taxaties, biedadviezen en aanvullende vastgoedgerelateerde diensten zoals bouwkundige keuringen en energielabels. Algemene voorwaarden van Tussenpersoon of Cliënt zijn uitgesloten. Afwijkingen en aanvullingen zijn alleen bindend indien schriftelijk overeengekomen met ESTIMO.

ARTIKEL 3 - Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer ESTIMO een opdrachtformulier van de Cliënt ontvangt en dit schriftelijk bevestigt, of wanneer ESTIMO of de Taxateur start met de uitvoering.

ARTIKEL 4 - Machtiging

Door de opdracht te geven, machtigt de Cliënt ESTIMO om namens hem een overeenkomst aan te gaan met de Taxateur volgens de Opdrachtvoorwaarden en eventuele SLA. ESTIMO heeft daarbij de zorg voor het faciliteren van het volledige proces van aanvraag, selectie, communicatie en aflevering van rapportages, en is niet verantwoordelijk voor de inhoudelijke beoordeling of uitkomst van de rapportage.

ARTIKEL 5 - Mededeling cessie

ESTIMO maakt gebruik van een gecertificeerde betaalprovider (Buckaroo) met vergunning van De Nederlandsche Bank. ESTIMO is niet aansprakelijk voor schade of verlies van gelden indien deze voortvloeit uit tekortkomingen of insolventie aan de zijde van de betaalprovider, mits ESTIMO redelijke zorg heeft betracht in de keuze en monitoring van deze partij. In het facturatieproces kan de vordering van de Taxateur worden overgedragen aan ESTIMO of wordt ESTIMO gemachtigd om uit naam van de Taxateur te factureren. Betaling dient te geschieden aan ESTIMO. Deze bepaling geldt als mededeling in de zin van artikel 3:94 lid 1 BW. Voor betalingen maakt ESTIMO gebruik van betaalprovider Buckaroo. Betaling geschiedt via een gestructureerde split payment waarbij ESTIMO zorg draagt voor doorbetaling aan de uitvoerende partij.

ARTIKEL 6 - Directe nakoming en herroepingsrecht

De Cliënt stemt ermee in dat ESTIMO of de Taxateur direct begint met de uitvoering. Herroepingsrecht vervalt zodra de opdracht is nagekomen. Bij ontbinding binnen 14 dagen gelden annuleringskosten oplopend per fase (max. 100%). Zie deze link voor het standaardformulier. Bij uitvoering van de opdracht worden persoonsgegevens verwerkt conform het privacybeleid.

ARTIKEL 7 - Tarieven en kosten

Het Tarief wordt per object vastgesteld. Objecten binnen een complex worden individueel gefactureerd. Annulering leidt tot een vergoeding conform de genoemde fasen. Leges en verschotten worden apart in rekening gebracht.

ARTIKEL 8 - Betaling

Betaling dient te geschieden via iDEAL, (eenmalige) incasso of overboeking binnen 14 dagen. Incasso wordt uitgevoerd op het bij de aanvraag opgegeven rekeningnummer. Uitgestelde betaling is mogelijk met schriftelijke instemming van ESTIMO. Maximaal 5 maanden uitstel vanaf de datum van het rapport. Bij niet-betaling volgt wettelijke handelsrente en incassokosten.

ARTIKEL 9 - Uitvoering

ESTIMO schakelt een Taxateur in, met wie de afspraken zijn vastgelegd in de Opdrachtvoorwaarden en eventuele SLA. Het rapport wordt digitaal opgeleverd conform het standaardmodel. Indien vereist, worden bijlagen toegevoegd. ESTIMO garandeert acceptatie van het rapport door de geldverstrekker, mits deze vooraf bekend is gemaakt. In geval van weigering door de geldverstrekker wordt kosteloos een hertaxatie aangeboden. Valideerde rapporten worden geregistreerd in het Centrale Register Taxaties (CRT) en eventueel bij betrokken geldverstrekkers.

ARTIKEL 10 - Aansprakelijkheid

ESTIMO is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die (mede) het gevolg zijn van handelingen of nalatigheden van externe partijen waarop ESTIMO redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder validatie-instituten, notariële diensten en softwareleveranciers. ESTIMO is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voortvloeiend uit toerekenbare tekortkomingen in haar eigen dienstverlening. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht of, indien van toepassing, het bedrag dat onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van ESTIMO wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. ESTIMO is niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden van externe dienstverleners, noch voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving. Aanspraken vervallen na 3 maanden. Vrijwaring geldt voor claims van derden. Rapporten die aan derden worden verstrekt, dienen vergezeld te gaan van een vrijwaring.

ARTIKEL 11 - Privacy en gegevensverwerking

ESTIMO behoudt zich het recht voor om niet-herleidbare (geanonimiseerde of geaggregeerde) gegevens uit uitgevoerde opdrachten te gebruiken voor commerciële, statistische of productontwikkelingsdoeleinden, waaronder benchmarkrapportages, marktanalyses en AI-training. ESTIMO mag namens zorgvuldig geselecteerde partners commerciële uitingen versturen aan haar zakelijke gebruikers, mits de persoonsgegevens zelf niet aan deze derden worden verstrekt zonder expliciete toestemming. ESTIMO verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en conform het privacybeleid. Persoonsgegevens kunnen blijvend worden opgeslagen, inclusief uit vervaardigde opdrachten, voor commerciële doeleinden zoals nieuwe taxatieopdrachten of statistisch onderzoek. ESTIMO maakt mogelijk gebruik van geanonimiseerde en geaggregeerde data, profiling of geautomatiseerde besluitvorming. Betrokkenen hebben recht op inzage, correctie, bezwaar en verwijdering en kunnen contact opnemen via privacy@estimo.app. ESTIMO en de Taxateur delen geen persoonsgegevens met derden, tenzij wettelijk vereist of met expliciete toestemming. Alle partijen zijn gehouden aan geheimhouding.

ARTIKEL 12 - Klachten, recht en forumkeuze

Klachten worden behandeld volgens de klachtenprocedure van ESTIMO. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, is exclusief bevoegd bij geschillen.

ARTIKEL 13 - Beveiliging en datalekken

ESTIMO is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit een beveiligingsincident of datalek, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van ESTIMO. Indien het datalek is ontstaan bij een ingeschakelde derde partij (zoals een validatie-instituut of hostingprovider), is ESTIMO eveneens niet aansprakelijk voor enige daaruit voortvloeiende schade. ESTIMO neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van persoonsgegevens, waaronder encryptie, toegangsbeheer, back-ups en monitoring. In geval van een datalek wordt dit gemeld volgens de AVG en worden passende maatregelen getroffen. Meldingen kunnen worden gedaan via privacy@estimo.app.

ARTIKEL 14 - Overmacht

ESTIMO is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen indien sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: storingen in telecom- of IT-infrastructuur, overheidsmaatregelen, werkstakingen, ziekte van personeel of uitval van leveranciers of partners.

ARTIKEL 15 - Wijziging van voorwaarden

ESTIMO behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking 30 dagen na bekendmaking. Gebruik van het platform na die datum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

ARTIKEL 16 - Slotbepalingen

Indien enige bepaling uit deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In geval van interpretatiegeschillen is de Nederlandstalige versie van deze voorwaarden leidend.